Älvkarleby kommun placerar sig på tredje plats i landet i årets NUI-mätning (Nöjd Upphandlingsindex).

Resultatet visar att kommunen upplevs som en professionell och affärsmässig upphandlande organisation, och samtliga områden får höga eller mycket höga betyg. Det gäller särskilt engagemang (91,3) och attityd (91,1). Även inom bemötande, rättssäkerhet och helhetsintryck ligger kommunen på en hög nivå.

– Vi är väldigt glada över årets resultat och den tydliga uppgången jämfört med föregående år. Det visar att vårt arbete med att utveckla mer träffsäkra upphandlingar ger effekt, säger Jessica Grundkvist, upphandlare.

Bakom resultatet ligger ett internt utvecklingsarbete med fokus på marknadskunskap och kvalitet i upphandlingsunderlagen, samt en satsning på DIS, dynamiska inköpssystem.
– Mycket handlar om att förstå marknaden bättre. Vi har jobbat med dialog och workshops för att bli tydligare i våra upphandlingar, så att de bättre möter både behov och förutsättningar. Arbetet med dynamiska inköpssystem i närområdet har också bidragit till mer flexibla och tillgängliga affärer och högre kvalitet i upphandlingarna, säger Jessica Grundkvist.

Kommunen får även höga betyg från leverantörer som inte har tilldelats avtal. Det tyder på att upphandlingsprocessen upplevs som professionell och rättssäker, oavsett utfall. Samtidigt finns utvecklingspotential, bland annat när det gäller utformning av upphandlingsdokument och framförhållning i processerna.

Högst betyg får bemötande (81), tätt följt av rättssäkerhet (80). Även information och tillgänglighet ligger på en hög nivå.

– Vi ser en fin trend sedan två år tillbaka, och det är positivt att våra satsningar redan ger effekt, säger Jessica Lindegren, chef för samhällsbyggnadsförvaltningen.

Bakom utvecklingen ligger bland annat satsningar på fler e-tjänster, tydligare information på alvkarleby.se och regelbunden drop in-rådgivning i enklare frågor.

Positiv utveckling även i NKI

Parallellt med NUI presenteras även årets NKI-resultat (Nöjd Kund Index), som mäter hur kunder upplever kommunens service i myndighetsärenden. Mätningen omfattar ärenden inom bland annat bygglov, miljö, livsmedel och serveringstillstånd, och resultatet för 2025 visar en fortsatt positiv utveckling för privatkunder och föreningar.

Högst betyg får bemötande (81), tätt följt av rättssäkerhet (80). Även information och tillgänglighet ligger på en hög nivå.

– Vi ser en fin trend sedan två år tillbaka, och det är positivt att våra satsningar redan ger effekt, säger Jessica Lindegren, chef för samhällsbyggnadsförvaltningen.

Bakom utvecklingen ligger bland annat satsningar på fler e-tjänster, tydligare information på alvkarleby.se och regelbunden drop in-rådgivning i enklare frågor.

För företagsärenden visar resultatet höga betyg inom områdena livsmedel och servering. Däremot är underlaget för ärenden som gäller bygg och miljö för litet för att ett resultat ska kunna redovisas. Bygg- och miljöchefen Mikael Landberg ser gärna att fler företag svarar framöver.
– Alla synpunkter, både positiva och negativa, är viktiga för att vi ska kunna utveckla vår verksamhet och förenkla processerna för företagen, säger bygg- och miljöchefen.

Utveckling framåt

Framåt fortsätter arbetet med att utveckla både upphandlingsprocessen och servicen i myndighetsärenden. Fokus ligger på att ta tillvara synpunkter, stärka dialogen med företag och säkerställa hög kvalitet i bemötande, rättssäkerhet och tillgänglighet.

– De starka resultaten i både NUI och NKI visar att vårt arbete ger effekt. Vi blir bättre både i våra upphandlingar och i hur vi möter invånare och företag i deras ärenden. Det är medarbetarnas engagemang som gör skillnaden. Samtidigt fortsätter vi utvecklas för att göra det ännu enklare och tydligare, säger Maria Wikström, kommundirektör.